关注锦海国际 - 提供高质量有价值的新闻

新锦海国际

当前位置: 新锦海 > 行业资讯 >

为你服务我们用最真诚态度

时间:2018-09-02 14:34来源:新锦海 作者:土豪哥 点击:
在服务业竞争日趋白热化的今天,我们作为消费者对于消费的要求已不仅仅是满足于物质的层面,我们还需要获得精神层面的满足感。例如,一样的商品、一样的价格,我们通常会从笑
 
 【新锦海咨询】 2015年中国经济运行成绩单上,令人瞩目的亮点是经济结构发生重大变化,服务业已然撑起“半边天”,GDP占比首次超过50%。从产业内部看,以金融、IT服务、科技服务、租赁和商务服务为代表的现代服务业增长相对更快。继2013年首次超过工业后,我国服务业连年快速发展,就业人数也已超过农业,日益成长为推动经济增长、优化升级、就业创业的新引擎。
  服务业发展驶入“快车道”,大背景是消费升级、技术进步、新型城镇化和产业结构调整,大量的服务需求与服务创造喷薄而出,这是经济规律的客观作用使然。国际经验表明,一国进入中等偏上收入发展阶段后,服务业比重会显著提升,服务业增加值占国内生产总值和服务业从业人员占全社会从业人员的比重,平均要达到60%和58%左右。从这个角度看,尽管我国服务业占GDP比重达到50.5%,但仍然有着十分广阔的上升空间。
  服务业发展驶入“快车道”,也与近几年释放的改革红利分不开。企业注册登记便利化,“营改增”降低了企业成本,多项鼓励社会资本进入医疗卫生、健康养老、文化体育等领域的利好政策相继推出,再加上“大众创业,万众创新”的浪潮,服务业领域的新业态、新产业、新商业模式不断涌现。
  各地区各部门及各行各业应高度重视服务业发展的新变化、新趋势、新地位,为服务业发展添动力增活力。
  首先是考虑权衡组合。实践证明,发展有关民生的公共服务,将会创造更多的社会公平;发展与工业相关或本身就能创造很高产值的服务业,将直接促进经济增长;发展基础设施服务、教育培训等产业,将为中国转向制造业强国打下坚实基础。乘势而为、主动出击,就要在选择中进行权衡组合。其次是采取得力措施。通过开展加快发展现代服务业行动,推进服务领域市场准入方式和监管方式的改革,创新金融服务,完善知识产权保护,加强服务业基础设施和重大项目建设,推动国际服务贸易自由化和便利化,着力铲除制约服务业发展的体制机制障碍,实现服务业生产效率和竞争力水平的新跃升。
  
  经过这段时间的微笑服务培训,让我受益匪浅,使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性,它不仅是一个人内在素质的体现,更代表了一种内在的道德标准。
  餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业,文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范,是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
  由于个人的思维、习惯不相同,因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习,使我获得大量的知识和信息,增强了做好下一步工作的信心。通过学习,我有以下五点体会:一是礼仪服务是需要用心去体会,要让一言一行发自内心,发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态,以最好的状态对待工作,要有恒心,做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍,我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低,甚至有些是故意找茬、出言不逊,这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务,言语不卑不亢的真诚对待;五是要有 “感恩之心”,我们收费工作这个窗口行业的存在,必然有其服务对象,既然我们选择这份工作,就要顾客给我们工作的机会,怀有一份“感恩之心”。
  这次微笑服务培训活动结束了,接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中,我将不断增强自身的道德修养,做到文明优质服务就是爱岗,全程微笑服务就是敬业,努力把工作做得更好!
  
  公共交通作为衣、食、住、行四大基本功能之一,一直备受人们的关注。作为城市公共交通的主体,我们郑州公交也一直是社会的焦点行业之一。市民对公交服务的需求从最基本的有车可坐,提高到希望坐好车,好坐车,并进一步对公交服务提出了更高的要求。当社会对公交服务的要求越来越高、当我们公交人对自己行车服务的要求越来越严格时,我们是否静下心来问过自己:我们现时的车厢服务最缺的是什么?笔者个人的看法是——微笑。
  微笑是一种态度。常常会发出真心的微笑的人是可爱的,是乐观的,通常也是成功的。微笑是联系人与人之间的纽带,而微笑所发出的信息也是愉快的。对受者而言,则意味着微笑者在告诉对方:我喜欢你,很高兴见到你,使我快乐的人是你。只要是发自内心的微笑,就能赢得别人的好感和信任。如果我们能常常面带微笑,就会使我们的人际关系比较融洽和谐。而常常微笑也能影响到一个人的气质和性格,使之风度倍增。微笑犹如干渴时痛饮清泉,炎夏时拂过凉风,寒冬时感受暖流,使人欣慰和舒服。微笑甚至会让争执平息,让误解消失。常常保持微笑也不仅会让生活更有乐趣,对工作而言,也是一种不凡的能力。【 (责任编辑:土豪哥)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容